Операторы связи грозят блокировкой звонков крупнейших банков из‑за обязательной маркировки вызовов

Российские операторы связи заявили, что начнут блокировать звонки банков, не заключивших договоры на маркировку вызовов. В списке — Альфа‑банк, ВТБ, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.

Крупные операторы предупреждают министра цифрового развития, что будут пропускать только маркированные звонки. По поручению ведомства регулятору предстоит принять меры, чтобы избежать негативных социальных и экономических последствий.

По заявлениям операторов, договоры на маркировку уже заключены более 90% компаний в банковском секторе и почти 100% в других отраслях. По их данным, крупнейшие банки либо не заключают договоры, либо не выполняют условия.

Три банка — Альфа‑банк, Совкомбанк, ВТБ, Т‑Банк и Сбербанк — за месяц совершили в сети одного из операторов миллионы звонков; у лидера — Альфа‑банк с более чем 43 млн звонков, далее Совкомбанк — около 22,7 млн, у ВТБ — около 9 млн, у Т‑Банка — 6 млн, у Сбербанка — 5,7 млн.

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать при звонках название и категорию компании, например «банковские услуги». Правительство утвердило правила маркировки в рамках мер против телефонного мошенничества; также предусмотрено заключение отдельного платного договора об отображении информации между инициатором звонка и оператором.

Маркировка платная: стоимость для массовых и автоматических звонков в среднем около 30 копеек за попытку, и оплата взимается независимо от того, ответил ли абонент.

Банки спорят с трактовкой закона: кто обязан передавать маркировку — оператор связи, а заключать платный договор — не противоречит регулятору. Расходы банков на маркировку оцениваются в миллиарды рублей в год — по разным оценкам до 3,5–20 млрд рублей и выше для отдельных банков.

При этом блокировка затронет не только рекламные звонки — банки используют телефонную связь для предупреждений о подозрительных операциях и других сервисных сообщений. Такое охлаждение может привести к тому, что важные уведомления не будут доставляться клиентам.

Ранее сообщалось о проблемах после внедрения иной части антиспам‑законодательства: операторы блокировали полезные массовые звонки, включая сервисные сообщения и коды подтверждения. Обязательная маркировка для звонков компаний начала действовать 1 сентября 2025 года.