Переписки в чатах маркетплейсов выходят на новый уровень.
С 1 сентября в стране вступят новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Сообщение должно содержать следующие данные.
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После выполнения условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например 10 дней на возврат средств.
Подписывайтесь на обновления.
