Минцифры разъяснило, как будет осуществляться возмещение ущерба людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
Порядок действий при обращении
- Человек обращается в банк с заявлением о том, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно остановить операцию и выполнил ли все требования законодательства.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства сам и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он обнаружить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка обнаруживается на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении по обращению. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение можно обжаловать при несогласии.
