Чат‑бот для информации о социальной поддержке
Правительство утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале Госуслуг появится чат‑бот, который будет информировать граждан о мерах социальной поддержки и давать возможность отслеживать ход обработки поданных заявлений.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, информация должна предоставляться не только через «единое окно», но и через привычные для людей инструменты — в частности через чат‑бот на портале.
Нововведение будет особенно полезно, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас сведения о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде; чат‑бот станет дополнительным каналом для оперативного получения информации.
